ロイヤルレディスクリニック白金高輪

医療機関の６割以上が、患者側から暴力やペイシェント（患者による）ハラスメントを受けた経験がある。医療従事者を標的とする事件が相次ぐ中、こうした実態が、医師会が行ったアンケート調査で明らかになった。（読売新聞　2022/10/08号の記事から引用）

 

 

また、自費に該当する診療内容を医療機関に保険診療を強要するケースも多発しています。

保険適用できるかどうかは、概ね公に決まっているうえに、厳格な第三者委員会による審査があります。

また、審査官個人的な考え方や判断もあり、保険適用の可否には事実としては地域差・医療機関差があります。

保険診療は公費の使用に関わるため、当院または受診者様の好き勝手にはできません。

やむをえず受診様のご希望にどうしても添えない場合があります。

 

また、他のご来院の方々の迷惑になりますので、大きな声で自分の要求を強要したり、暴言を吐いたり、医療従事者を侮辱する言動を発したり、暴力行為を振るったり、ご受診待ち目的でない長時間の居座りをしたり、無許可な院内撮影・録音は禁止されております。

 

　　　　　

　　　

 

 

誠意をもって真摯に説明に尽力しましたが、受診者様のご希望にどうしても叶わなかったときに、インターネットなどの媒体で医療機関や医療従事者を誹謗中傷する事件が多発しております。

 

 

インターネットで悪質な投稿を書き込んだ人の身元の開示手続きを簡略化する「改正プロバイダー責任制限法」が２０２２年１０月１日に施行されました。一定期間を経まして、弁護士と協議の上、法的対応も含め検討します。
口コミはニックネームであっても投稿者本人に責任が生じます。

匿名や偽名やニックネームで一方的な主張だけをする行為は、フェアなコミュニケーションとは言えません。真偽のほども不明です。本当にご不満があるのなら、実名で投稿なさるか、直接お問合せフォームでご意見をいただきたいと考えています。
　そのような場合には誠意をもって対応し、必要であれば訂正し、改善すべき点があれば真摯に受け止め、より良い診療に生かしていきます。

　いたずらにネット上の声に惑わされることなく、目の前の患者さん一人ひとりに真摯に向き合い、より良い医療を提供すること。それこそが、医療者としての本質だと考えています。

悪質なインターネット・口コミなど公の媒体で医療機関を誹謗中傷することは犯罪行為に該当する場合があります。

 

当院の方針としては、理不尽な要求、悪意、悪質的要素を含むインターネット・口コミなど公の媒体で当院を誹謗中傷する書き込みが確認できた場合、まずはＩＴ専門解析チームに依頼し書き込み者の身元を特定します。

書き込みの悪質性を鑑みて、大変不本意ではございますが止むを得ず警察に通報し、実名公開などという手段をとらざるを得なくなり、そして損害賠償請求手続きを検討します。

 

表現の自由が保障されるなかで、受診者の皆様におかれましては、自分の言葉に責任をくれぐれご意識をお持ちくださいませ。

 

東京産婦人科医会医業対策部からでも「グーグルに全国医師が集団訴訟」を現在起こしています！

速報：

グーグルマップの口コミ欄で一方的に医院の悪評、投稿者に２００万円の賠償命じる判決
24/06/01記事:読売新聞提供:読売新聞
　グーグルマップの口コミ欄で一方的に悪評を投稿されたとして、兵庫県尼崎市で医院を運営する医療法人「秀明会」が投稿者に損害賠償などを求めた訴訟の判決が３１日、大阪地裁であった。山中耕一裁判官は「名誉を 毀損きそん し、社会的評価を低下させた」とし、投稿者に２００万円の賠償と投稿の削除を命じた。

 

禁止事項細則

受診者および院内利用者は、ロイヤルレディスクリニック白金高輪（以後診療所）およびその関連施設ならびにそれらの委託先の医師を含む医療従事者や従業員等（以下「医療従事者等」という）とのコミュニケーション（電話、メールその他の手段を問いません）において、カスタマーハラスメント行為（以下各号のものを含みますが、これらに限りません）をしてはならないものとします。違反した場合は警察へ通報のうえ、違約金を１０万円を請求の上、状況次第さらに損害賠償請求を行う場合がございます。以下に違反した場合はインターネット上で実名や住所などを公開する場合がございます。
(1)威迫・脅迫・威嚇・恫喝行為
(2)侮辱や人格を否定する言動、差別的な言動
(3)暴力行為
(4)社会通念上過剰なサービス提供の要求
(5)執拗に医療費やキャンセル料の返金、補償の要求・交渉など（医療現場の機能を妨げるため、メールで合理的な根拠や書類を持って医事課と相談お願いいたします。）
(6)同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返しおよびそれらに基づく医療従事者等の長時間の拘束
(7)合理的理由のない謝罪要求や対面や電話での対応要求
(8)医療従事者等への処罰の要求
(9)許可、アポイントのない診療所およびそのグループ施設ならびにそれらの委託先の関連施設等への来訪、長時間の座り込み、医療機関敷地内や周辺地域の占拠、出入り口の塞がりなど他人の通行を妨げる迷惑行為
(10)プライバシー侵害行為
(11)セクハラ、ストーカー行為・言動、モラルハラスメント
(12)口コミやSNSやインターネット上での誹謗中傷

 

キャンセルポリシー

①対面診療においては、２４時間前までに診療のご予約キャンセルまたは日時の変更はご自由で、無料になります。

ご都合に変更でもございましたら必ず２４時間前までにオンラインでご自身でキャンセル処理を行ってください。

④ご予約時にお前払いいただきました時間帯・休診日特別対応加算料金が返金不可になりますので、ご予約時に必ずご予約の日時をご確認ください。

⑤🤒急病・体調不良や事故や自然災害などに巻き込まれたなどやむを得ないご事情においてキャンセルのうえに、上記締め切り日時までにご予約キャンセル処理またはフォーム連絡さえも物理的にできなかった場合は、必ず医師の診断書、関係行政機関発行の事故証明書や被災証明書など証明書類をご添付・送付いただけますと、免除など配慮措置をご申請いただけます。

⑥ご予約時に本キャンセルポリシーにご同意いただきましたこととみなされ、キャンセル料などをご利用規約通り請求させていただくことがございます。
以上、ご理解を賜りますよう何卒よろしくお願いいたします。

 

 

みんなで思いやりのある医療現場を作って、そして守っていきましょう！

 

以上、ご了承・遵守のうえで当院専門医をご受診くださいませ。

ご予約お申し込み時に以上の利用規約ならびにキャンセルポリシーに同意したこととみなします。

以上をご理解と了承を頂けない場合は、診療をお申込みにならないでください。

また、以上の利用規約に抵触した場合、ただちに診療をお断りし、１０万円の違約金並びに医療費を請求させていただきます。